Se o seu site saiu do ar e você não sabe o que fazer, a primeira coisa é parar de pagar anúncio para uma página que não abre. Foi o que eu fiz num escritório de advocacia que eu atendo. Os contatos pararam de chegar numa quinta, e eu vi que o site tinha caído na sexta. Não houve aviso: quem notou foi quem acompanhava os contatos. Eu pausei os anúncios, porque estavam gastando e as páginas não abriam.

O que fazer com as campanhas de tráfego pago?

Parar tudo também custa, porque o cliente precisa continuar recebendo contatos. Conversando com o dono do escritório, eu reativei uma campanha, para não deixar tudo parado. E combinamos outra, voltada ao perfil no Google Meu Negócio, que não usa o site como principal. Naquele momento, ainda não dava para saber o resultado.

Para entender mais sobre esse perfil, veja como otimizar o Google Meu Negócio.

Pausar também evita outro problema: anúncio cujo destino não funciona pode ser reprovado, e a ajuda do Google Ads cita erros como 403, 404 e 500. Domínio que expirou também derruba o endereço.

Como ter certeza de que a página caiu de verdade?

No caso desse escritório, o site parecia estar no ar, pois a página inicial abria normalmente. Mas abrir a página inicial não prova nada sobre as campanhas.

Os textos do blog e as páginas feitas para os anúncios não abriam, porque dependiam de um banco de dados, e esse banco tinha sido desligado. O site não estava lento. Por isso, teste a página para onde o seu anúncio leva, e não só a inicial. Abra pelo celular também, clicando no link que o anúncio usa.

A busca orgânica também sente. A orientação do Google sobre pausar um site trata tirar o site do ar como medida para poucos dias, e diz que fechar mesmo por poucas semanas pode prejudicar a presença na busca.

Como recuperar os acessos do site que saiu do ar?

Para consertar, eram precisos os logins do domínio, da hospedagem, do banco de dados e da ferramenta em que o site foi construído. Eu não tinha nenhum desses logins, porque cuido dos anúncios, então perguntei ao cliente quais ele tinha. Com o login da ferramenta em que o site foi feito, dá para recuperar o site inteiro. Com o do banco de dados, dá para recuperar o que estava guardado lá, como os contatos recebidos.

Muitas vezes, o próprio dono da empresa tem um desses acessos sem saber, como o login de onde o domínio foi comprado. No caso de um endereço .br, esse lugar é o Registro.br. Se essas palavras parecem complicadas, eu explico o que é domínio, hospedagem e banco de dados em outro post.

Nesse escritório, eu não vi má-fé de quem fez o site. Pode ter sido falta de experiência. Por isso, o pedido certo não é exigir conserto nem buscar culpado. É pedir o acesso ao banco de dados e aos arquivos, para o site passar a ficar no seu nome.

É melhor recuperar os arquivos antigos ou construir tudo de novo?

Se você conseguir os arquivos com quem fez o site, o caminho é mover tudo para uma hospedagem no seu nome e religar o site. Assim, não é preciso construir nada novo, e sai mais barato.

Sem nenhum acesso, o que estava guardado só no banco de dados, como os textos do blog, não se recupera, e é preciso refazer. Na hora de pedir isso, ajuda saber a diferença entre landing page e site.

Quando a única saída é refazer, a prioridade é o que afeta os anúncios, as páginas de venda. O resto vem depois. Um sistema inteiro rodando por trás do site é outra conversa, bem mais demorada.

Foi o plano que eu levei para esse escritório. Primeiro, tentar os acessos com quem fez o site, porque recuperar era o caminho mais fácil. Se não desse, refazer as landing pages, uma para cada campanha, com a mesma estrutura, em cerca de uma semana. As páginas do site institucional viriam no mês seguinte, e o sistema interno ficaria fora, para não atrasar o que traz contato.

O que pedir para quem fez o site?

Uma mensagem curta resolve, sem tom de cobrança. Peça o login do domínio, o da hospedagem, o do banco de dados e o da ferramenta em que o site foi feito, ou uma cópia dos arquivos. Explique que é para o site passar a ficar no seu nome.

Como evitar problemas de acesso no futuro?

Antes de precisar, confirme que estão com você o login do domínio, o da hospedagem, o do banco de dados, se existir um, e o da ferramenta em que o seu site foi feito. Além disso, mantenha uma cópia recente dos arquivos e confira quando o domínio vence.

A ordem, quando o site cai, é curta. Primeiro, pause os anúncios que levam para a página que não abre. Segundo, veja o que abre e o que não abre de verdade clicando nos links de destino. Terceiro, liste os acessos que você tem em mãos. Quarto, peça os acessos que faltam para quem montou a estrutura inicial. Quinto, decida entre recuperar o que existe ou refazer as páginas prioritárias. Depois, deixe tudo registrado no seu próprio nome.

Se o seu site está nessa situação, é só agendar um horário comigo, e a gente olha juntos pelo Google Meet, sem cobrar.